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1、.一、车辆卫生标准1. 车辆外观无灰尘、无污渍、玻璃清晰干净；2. 车内卫生每天檫洗，无垃圾纸屑，保持车内空气清新，无卫生死角；二、 车况检查标准1. 车辆外观有无檫痕，表面是否完好、全车玻璃及倒车镜有无破损；2. 每天检查车辆机油、水、电、气、转向液压油、有无泄漏，是否在正常范围内；3. 每天检查轮胎气压有无漏气、轮胎螺丝有无松动；4. 每天检查各部仪表，灯光是否工作正常；5. 每天检查各部机件有无松动和无滴漏现象；第七章部门应遵守的规章制度1 / 5.一、 服 准 行人： 全体 工目的： 了提高 的服 量，更好的做到 范化、 准化、 化，特制定了以下制度。我 要以： 表整 ， 止大方； 言
2、 美， 吐文雅；微笑服 ，礼貌待人；真 待人，尊重他人 服 的 准去 客人服 。（一） 表整 、 止大方1 、 接待客人 ，要站有站相，坐有坐相。力求做到“三 ”（走路 、 、操作 ）。2 、 接待客人 ， 止要端庄，切忌将手插到口袋或双手叉腰，也不能手臂倒背或胸前抱肘。 在客人面前瘙痒、 打哈欠、打 嚏、挖耳屎等都是不礼貌的行 。服 ，注意不要和客人靠得太近。3 、 在 究礼 的重要 合，要 定自如， 作 范，姿 美， 度 洒。 ，就会 客人留下 有素，尽心尽 的良好印象。（二） 言 美、 吐文雅1 、 礼貌用 “您好、 迎、 、 不起、再 。”等敬 要常不离口。2 、 和气、文雅， 和气就
3、是以 切的 气、柔和的 同 人 。3 、与客人 要 虚、 事求是、不要 客人忌 的事。4 、在接待客人的 程中要恰当的称呼客人。（三）微笑服 、礼貌待人 客人的真 迎最直接的表达和流露就是我 的微笑。中国有古句 “出 看天气， 看 色” 。微笑 情友好的表示，是真 迎的象征。因此，微笑是一种不需要翻 的 “世界 言”，是被人 公 的社交 合的一种“高 滑 ”。（四）具有良好的 道德一个 的服 人 ， 要有良好的 道德， 掌握 道德基本知 。 具有良好的道德 念， 道德情操和道德 尚， 能 自 运用道德 范 束自己的行 ，做好服 工作。 待 客要一 同仁， 不分种族、民族、国家、地区、 富不以貌
4、取人。 也是 准和具体的 特点 合起来而形成的 行 范和 准。（五）在服 中的三化和三 2 / 5.在服务中三化：道德化、个性化和温情化。道德化的服务艺术，是新世纪服务艺术的一个重要体现； 多提供个性化服务， 是建立在理解人体体贴人的基础上，富有人情味的服务； 温情化是让一个在外旅游多日的旅行者重回家中温馨的感觉。作为司机，应做到公司制定的三员：服务员、销售员和清洁员。要熟悉岛上及周边一些事情，应该具备探索心、求知心，不断提高自我的素质和知识，可更好的为客人服务。 同时，要作为一个优质服务员， 一定要注意环境保护意识的加强，在提高自我意识的同时， 也应该对周围的同事及游客进行环保宣传， 做到让
5、我们身边的每一个人为我们美丽小岛共同努力。（一）标准的站姿、坐姿和走姿1 、站姿：站立式应抬头挺胸， 收腹，双眼目视前方， 面带微笑。男子站立时，双脚分开与肩同宽。 双手重叠搭在后腰带以上的部位， 左手握拳贴在右掌心，成跨立姿势。女子脚跟靠拢成“ V”字型，双手在提前交叉，右手放在左手上，当客人即将走近时， 应上前迎候，说礼貌语，根据客人的方向，选择左手或右手指引，另手放在腰后，身体略向前倾。 （站立式离车身约二十公分左右，站立位置，面向方面根据客人灵活改变） 。2 、坐姿：开车时，要注意力集中，身体要端正，后背轻靠后栏，腰部以上挺直，双手掌握方向盘，同时注意客人的语言，动向选择车位停稳，下车
6、为客人指引方向。（请下车，请您这边走） 。3 、走姿：上部身体摆直，脚步轻快稳健，昂首，目光平视向前，面带微笑，双臂自然前后摆动，弧度不得超出身体 30 公分。同时，司机的服务人员都要具有整体观念和团体协作精神，以主人翁态度和责任感对待本职工作。二、员工行为规范标准执行人：车队全体员工目的：为了更好的规范司机的行为规范，特制定了此制度。一、穿着1 、员工要按本部门的着装要求穿戴（衣服、裤子）。2 、着装要穿戴整洁，无污垢、不皱褶。3 、要佩戴工号牌在胸口处，保持端正。3 / 5.4 、不穿拖鞋上班。二、仪容仪表1 、不弄奇异发型。2 、男员工发型整洁，头发不过短也不过耳和碰到衣领。3 、男员工
7、不可留胡须。4 身体上都不许刺纹身。三、文明礼貌1、上班期间要使用“请、您好、欢迎光临、您慢走、再见”等礼貌用语。2、与游客会面要保持微笑。3、接客人时要微笑着向客人问好并用礼貌用语。4、站立并礼貌回答客人所提出的问题。5、不可再岗位上大声喧哗、嬉笑打闹。6、不可嘲笑和议论游客。7、尊重各地游客的风俗习惯和宗教信仰。8、积极帮助需要帮助的游客。9、对游客要百问不厌，不可将情绪表露出来。10 、对游客指责要克制并保持谦虚的微笑。11、 对游客的无理要求要礼貌的回绝。12、 不向游客索取小费和礼物。13、 对宾客、同事和领导不可粗鲁不讲文明。一、个人素质1、遵守法律法规、公司的规章制度和本部门的规
8、章制度。2、爱岗敬业，恪守职业道德。3、积极学习业务技能。4、熟练和了解景区的知识和各酒店的路线、热心社会公益活动，有爱心。6、团结友爱，廉洁奉公、拾金不昧。7、勤俭节约，爱护公物，爱护公共卫生。8、保护环境。9、诚实线、不迟到、早退和矿工，按时到岗上班。2、清理好自己的车的卫生和岗位区域的卫生。3、车辆卫生每天要清理一次。4、车上、车旁及部门周边垃圾要注意拾拣。5、不要随地乱扔垃圾，自己车上的废弃物要处理好。6、不允许使用车开玩笑。7、不允许在工作期间违反规定。8、行车要遵守交通规则。9、对住岛客人要主动迎接并帮忙提行李。10 、不可酒后驾驶。11 、上班期间未经领导同意，不可私自办理个人事情。12 、出车要打招呼。13 、按质、按量、按要求完成工作任务。14 、工作期间不允许粗言秽语。15 、工作要积极。16 、要服从领导听从指挥。17 、对宾客、同事和领导不可粗鲁不讲文明。18 、开车速度不可过快。不准接客私自到超市、海鲜店、景点消费。5 / 5
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